K7VPN ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名は忘れないように保管し、ほかのサイトで使っているものとは異なるパスワードを設定してください。ユーザーパネルへのログイン、注文の確認、問い合わせの送信には、このアカウントを使用します。メールアドレスに紐づかないため、メールの受信箱だけをアカウント情報の保管場所にしないでください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、ブラウザーの自動入力で別のアカウント情報が入力されていないか確認し、ログイン画面に表示されるサポート窓口をご利用ください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を他人に共有しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはクライアント関連の項目からサブスクリプションの入口を探してください。項目名はパネルの表示に従ってください。サブスクリプションを追加しても回線が変わらない場合は、クライアントのサブスクリプション管理でK7VPNの設定を選び、更新を実行してから回線リストを確認します。更新に失敗する場合は、端末のインターネット接続とアカウントのプラン状態を確認し、パネルから現在のURLをコピーし直してください。URL内のパラメーターを手動で変更したり、別アカウントのURLを既存の設定に混ぜたりしないでください。サブスクリプションURLにはアカウントに関する情報が含まれるため、問い合わせに添付するスクリーンショットではURL全体を隠してください。

同時接続台数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、追加後に回線を選んでください。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。iOSでの取得条件はパネルの案内をご確認ください。台数無制限とは同時接続端末数に制限がないという意味で、端末ごとに独立した通信量が割り当てられるわけではありません。利用量はアカウントパネルの表示をご確認ください。古い端末を使わなくなったら、アカウントからログアウトし、保存したサブスクリプション設定を削除して、アカウント情報の漏えいリスクを抑えることをおすすめします。

クライアントは端末上で接続を確立するソフトウェアです。サブスクリプションは、アカウントで利用可能な回線設定をクライアントに渡すためのものです。プランはアカウントの料金や通信量の条件を決めます。インストールが完了してもサブスクリプションの追加が済んでいるとは限らず、追加できても利用可能な回線が選択されているとは限りません。ユーザーパネルにログインし、プランの状態を確認してからサブスクリプションを取得・追加し、回線を選ぶ順に進めてください。iOS以外の対応プラットフォームでは、クライアントにログインして取得できます。iOSでの取得条件はパネルの案内をご確認ください。再インストールする場合は、ユーザーパネルのダウンロードページから取得してください。提供元が不明なインストーラーや、他人から共有された設定は使用しないでください。

まず接続を一時停止し、普段アクセスできるウェブサイトを元のネットワークで開けるか確認して、インターネット接続自体に問題がないか調べてください。元のネットワークでも問題がある場合は、先に端末側の接続を確認します。ネットワークに問題がなければ、選択した回線に再接続し、クライアントで追加したばかりのK7VPN設定が使われているか確認してください。続いて、システムプロキシやネットワーク拡張に必要な権限が有効か、ほかのプロキシソフトが同時に動作していないかを確認します。切り分けでは一度に一つの設定だけを変更し、変更後の状態を記録してください。特定のサイトだけ開けない場合、回線全体の問題と決めつけず、そのサイトの地域要件、アカウント状態、アプリごとの通信ルールも確認してください。

アプリによって通信経路が異なる場合があります。ブラウザーがシステムプロキシに従っていても、すべてのアプリが同じ設定に従うとは限りません。まずクライアントでルールモードなど、どの接続モードが選ばれているか確認し、対象アプリがルールによって直接接続に設定されていないか調べてください。クライアントにシステム通信を取り込む機能がある場合は、必要な権限と適用範囲を説明書で確認してください。スイッチの表示だけで有効になったと判断しないでください。設定を変更したら対象アプリを完全に終了してから再起動し、以前の接続経路が使われ続けないようにします。管理対象端末のアプリには独自のネットワークポリシーが適用される場合があります。その際は端末管理のルールに従い、組織の設定を勝手に削除しないでください。

まず再インストールする必要はありません。コピーした内容が、パネルに表示されたサブスクリプションURL全体であることを確認してください。パネルのウェブページのURLや共有用の文章、スクリーンショットに写った一部だけでは追加できません。クライアントのサブスクリプション追加画面を使っているかも確認してください。サーバー情報を手動入力する画面とは異なります。URLの前後に空白や改行が入っていても、認識に失敗することがあります。すでに追加済みの場合は、設定を重複させて回線選択が混乱しないよう、まず既存のサブスクリプションを更新してください。それでもエラーが出る場合は、エラーの全文、OS、クライアント名を記録してユーザーパネルから問い合わせを送信してください。スクリーンショットにはエラー部分だけを残し、サブスクリプションURL、パスワード、その他のアカウント情報を隠してください。

すべてのアプリで切れるのか、特定のアプリだけで切れるのかを確認し、元のネットワークを切り替えた後も同じ現象が起きるか観察してください。問い合わせには、使用しているプラットフォーム、クライアント、回線名、発生した時間帯、切断前後に表示されたメッセージを記載します。回線の切り替えやサブスクリプションの再追加を試した場合は、その結果も添えてください。「接続が不安定」とだけ書くより、再現手順を具体的に示すほうが原因を特定しやすくなります。端末のスリープ、ネットワークの自動切り替え、バックグラウンド動作の権限変更が接続の継続に影響することもあるため、それぞれ確認してください。問い合わせにアカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、未確認のログ一式を添付しないでください。

まず回線とローカルネットワークを確認してください。プランの通信量を動画の速度と同じものとして考えないようにしましょう。同じネットワークでの大容量ファイルの転送を一時停止し、Wi-Fi接続が安定しているか確認してから、同じ動画・同じ画質で利用可能な回線を切り替えて比較します。特定の動画配信サービスだけ遅い場合は、そのサービスの地域対応やアカウントの再生条件も確認してください。すべてのアプリで遅くなる場合は、ローカルネットワークや選択した経路に原因がある可能性があります。プランが適切かどうかは、主にアカウントの通信量をもとに判断してください。通信量の多いプランに変更しても、ネットワークの混雑が解消されるとは限りません。異常が続く場合は、回線名、発生時刻、アプリの状況を記録して問い合わせてください。

これらは回線の経路構成を表すもので、あらゆる利用環境に共通する順位ではありません。IEPL専用回線は専用の伝送経路を重視し、中継は中間ノードを経由して接続し、直結は中間の中継を減らす方式です。実際の利用感は、接続元のネットワーク、接続先の地域、サーバーの状態にも左右されます。中国本土のサービスにアクセスする場合は、まずクライアントが該当するモードになっていることを確認し、現在利用可能な回線から目的のサービスに合うものを選んでください。比較するときは対象アプリとローカルネットワークを変えず、ページの読み込み、動画再生の安定性、セッションの維持状況を見比べます。回線名だけで結果を決めつけたり、一度のテストを長期的な品質保証とみなしたりしないでください。

K7VPNは100+か国 / 210+回線に対応していますが、対応範囲が広いことは、すべての回線で全プラットフォームや各地域のコンテンツを利用できることを意味しません。動画配信サービスやAIツールは、接続先の地域、アカウントの地域、支払い情報、各サービス独自の判定基準などに基づいてアクセスを制限する場合があります。同じサービスでも、利用可能な地域が変更されることがあります。回線を選ぶ前に、中国本土のサービスにアクセスするのか、ほかの地域のサービスを利用するのかを明確にし、対象プラットフォームの利用条件を確認してください。地域に関するエラーが表示された場合は、メッセージを保存し、プラットフォームの規約を守ったうえで、アカウントの地域設定と回線が一致しているか確認してください。対応状況は実際に確認してください。対応地域の数は、個別プラットフォームへのアクセスを保証するものではありません。

画質は接続状態だけでなく、コンテンツ自体、プラットフォームのアカウント特典、プレーヤーの設定、端末のデコード性能、現在のネットワーク状況にも左右されます。まず視聴中のコンテンツが希望する画質に対応しているか、現在の端末とブラウザーで再生できるか確認し、プレーヤーが自動画質に設定されていないかも調べてください。回線を比較するときは同じコンテンツと再生環境を使い、コンテンツの違いをネットワークの違いと取り違えないようにします。明確なエラーが表示された場合は、回線を何度も切り替えるのではなく、まずエラーの内容に沿って対処してください。Dolby Visionなどの表示機能を利用するには、端末と再生経路の両方が対応している必要があります。通信の高速化機能が有効かどうかだけでは判断できません。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でリセットされるわけではありません。現在の利用期間と残量はアカウントパネルで確認してください。プランを選ぶ際は、普段の利用方法を考慮しましょう。動画視聴、ファイル転送、複数端末での利用も通信量に影響します。利用途中でのアップグレードでは、差額が残りの日数に応じて計算されます。注文の詳細はパネルで確認し、月額料金の差をもとに自分で計算しないでください。支払い前にプラン、料金体系、注文金額を確認してください。料金の一覧はプランページをご覧ください。

データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、どちらも同じ精算方法だと考えず、利用頻度に合わせて比較してください。継続して使う場合は月額プランの利用期間あたりの通信量を、断続的に使う場合はデータ容量パックの通信量の消費方法を確認するとよいでしょう。月額プランを利用中でデータ容量パックも検討する場合は、ユーザーパネルで選択可能な商品と注文内容を確認してください。商品間で容量を合算できる、有効期間を共有できる、特定の順序で容量が消費されるなどと決めつけないでください。案内されていない組み合わせルールは、実際の注文内容をご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、決済画面に表示される方法で支払ってください。振込情報が表示された場合は、現在の注文内容と項目ごとに照合してください。以前の注文のスクリーンショットにある情報は使わないでください。支払い後にアカウントの状態が更新されない場合は、パネルで注文状況と実際の引き落とし記録を確認し、重複操作によって照合しにくい注文が作られないようにしてください。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルから問い合わせを送り、該当する注文と支払い状況を説明してください。確認に関係のない決済アカウント情報は隠してください。支払いのスクリーンショット、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体を公開の掲示板に投稿しないでください。

K7VPNは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、支払いに使用したアカウントでログインし、ユーザーパネルの問い合わせページから返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。支払い記録の確認に使用します。申請前に利用規約で返金条件の全容をご確認ください。このページで返金条件や処理期間を追加で保証するものではありません。接続トラブルが理由の場合は、利用状況の確認に役立つよう、すでに試した対処方法を添えてもかまいません。ただし、パスワード、サブスクリプションURL全体、関係のない個人情報は送らないでください。申請後は、パネルで問い合わせへの返信と注文状況を確認してください。返金や注文の問題を解決するために、重複して支払わないでください。