K7VPN 客服中心

不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。建立帳戶時請妥善保存使用者名稱，並設定未用於其他網站的密碼；之後登入使用者面板、查詢訂單及提交客服單，都需要使用這個帳戶。帳戶不需綁定電子郵件地址，請勿只把電子郵件收件匣當作帳戶資料的唯一保存來源。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫，以及瀏覽器自動填入的資料是否屬於其他帳戶，再透過登入頁面實際提供的協助管道處理。請勿向他人透露帳戶密碼或完整訂閱連結。

登入使用者面板後，請在帳戶總覽或用戶端相關區域尋找訂閱入口，實際名稱以面板顯示為準。若已匯入訂閱，但線路沒有變化，請進入用戶端的訂閱管理，找到 K7VPN 的設定並執行更新訂閱，再返回線路清單確認。若更新失敗，請先確認裝置的基本網路正常、帳戶方案狀態可用，再從面板重新複製目前使用的連結。請勿手動修改連結參數，也不要將其他帳戶的連結加入現有設定；訂閱連結包含帳戶相關資訊，提供排查截圖時請遮蔽完整網址。

同時連線裝置數不限，不必只因更換裝置而重新購買方案。在新裝置登入同一個帳戶，從使用者面板取得相應的用戶端與訂閱，匯入後選擇線路即可。支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；iOS 的取得條件請依面板說明為準。不限台數是指同時連線裝置數不受限制，並不代表每台裝置都有獨立流量額度；用量請以帳戶面板顯示為準。舊裝置不再使用時，建議登出帳戶並移除已儲存的訂閱設定，以降低帳戶資料外洩風險。

用戶端負責在裝置上建立連線；訂閱會將帳戶可用的線路設定提供給用戶端；方案則決定帳戶的計費與流量條件。安裝完成不代表已匯入訂閱，成功匯入也不代表目前一定選用了可用線路。建議依序登入面板、確認方案狀態、取得訂閱、匯入用戶端，再選擇線路。除 iOS 外，支援平台可透過用戶端登入取得訂閱；iOS 的取得條件請依面板說明為準。若需重新安裝，請從使用者面板進入下載區重新取得，勿使用來源不明的安裝檔或他人分享的設定。

請先暫停連線，確認裝置使用原本的網路時能否開啟平時可瀏覽的網站，以判斷基本網路是否正常；若基本網路也有問題，應先排除本地連線狀況。確認基本網路正常後，重新連線至所選線路，並確認用戶端使用的是剛匯入的 K7VPN 設定。接著檢查系統代理或網路延伸功能的權限是否生效，以及是否同時執行其他代理軟體。排查時一次只調整一項設定，並記錄變更後的狀況。若只有特定網站無法使用，請勿直接認定整條線路故障，還應檢查該網站的地區限制、帳戶狀態與應用程式分流規則。

不同應用程式可能採用不同的網路路徑：瀏覽器遵循系統代理，不代表所有 App 都使用相同設定。請先確認用戶端目前使用規則模式或其他連線模式，再檢查分流規則是否將目標 App 設為直連。若用戶端提供系統網路接管功能，請依照用戶端說明檢查所需權限與適用範圍，不要只憑開關名稱判斷功能已生效。變更設定後，請完全關閉目標 App 再重新開啟，避免舊連線繼續沿用原本路徑。受管理裝置上的 App 也可能採用獨立網路政策，請遵守裝置管理規範，勿任意移除組織設定。

不必先重新安裝。請確認複製的內容是面板提供的完整訂閱網址，而不是面板網頁網址、分享文字或截圖中不完整的內容。接著確認使用的是用戶端的訂閱匯入入口，而非手動輸入伺服器參數的入口；網址前後的空格或換行也可能導致辨識失敗。若先前已匯入訂閱，請先嘗試更新原有訂閱，避免重複設定造成線路選擇混亂。若仍出現錯誤，請記下錯誤原文、作業系統與用戶端資訊，並透過使用者面板提交客服單。截圖僅保留錯誤區域，遮蔽訂閱網址、密碼及其他帳戶資料。

請先確認是所有應用程式都中斷，還是只有特定 App 中斷，並觀察切換基本網路後問題是否仍然存在。提交客服單時，請說明使用的平台、用戶端、線路名稱、發生時段，以及中斷前後出現的提示；若已嘗試切換線路或重新匯入訂閱，也請一併說明結果。提供可重現問題的操作步驟，比只描述連線不穩更有助於排查。裝置休眠、網路自動切換與背景權限變更都可能影響持續連線，請分別確認。請勿在客服單附件中上傳帳戶密碼、完整訂閱連結或未檢查的完整記錄檔。

請先排查線路與本地網路，不要把方案的流量級距直接當成影片速度級距。暫停同一網路中的大型檔案傳輸，確認無線網路連線正常，再以相同影片、相同畫質切換可用線路進行比較。若只有某個平台播放卡頓，也請檢查該平台支援的地區與帳戶播放條件；若所有應用程式都變慢，則應優先檢查本地網路與所選路徑。方案是否合適，主要應依帳戶流量用量評估；增加流量不代表能排除網路壅塞。若問題持續，請記錄線路名稱、發生時段與 App 的狀況，再提交客服單。

這些名稱描述的是線路路徑的組成方式，並非適用所有情境的固定排名。IEPL 專線通常著重專用傳輸路徑；中轉透過中間節點銜接連線路徑；直連則減少中間轉接環節。實際體驗仍會受到所在網路、目的地區與伺服器狀態影響。若要連回中國大陸的服務，請先確認用戶端處於相應模式，再從目前可用清單選擇適合目標服務的線路。比較時，請維持目標 App 與本地網路不變，觀察網頁載入、播放流暢度或連線穩定性；不要只憑線路名稱判斷，也不要將單次測試結果視為長期保證。

K7VPN 提供 100+ 個國家 / 210+ 條線路，但覆蓋範圍不代表每條線路都支援所有平台或各地區內容。串流影音與 AI 工具的存取狀況，可能取決於出口地區、帳戶地區、付款資料與平台的風險控管；平台也可能調整可用範圍。選擇線路前，請先確認需要連回中國大陸的服務，還是存取其他地區的服務，再查看目標平台的使用條件。若出現地區提示，請保留錯誤原文，並在符合平台條款的前提下確認帳戶地區與所選線路是否一致。實際支援狀態以測試結果為準，覆蓋數量不代表能存取特定平台。

影片畫質不只取決於連線狀態，也受到內容本身、平台帳戶權益、播放器設定、裝置解碼能力與目前網路狀況影響。請先確認影片內容支援目標畫質，並檢查平台是否允許目前的裝置與瀏覽器播放，再確認播放器是否設為自動畫質。測試線路時，請盡量維持相同內容與播放環境，避免將內容差異誤認為網路差異。若出現明確錯誤，應優先依錯誤訊息處理，而不是反覆更換線路。若涉及 Dolby Vision 等顯示能力，也需要裝置與播放鏈路配合，不能只依是否開啟網路加速來判斷。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會依開通日每月重置，不會統一在每月月初重置；目前週期與剩餘用量請以帳戶面板顯示為準。選擇級距時，可依平常的使用方式評估，並將影片播放、檔案傳輸及多台裝置共用的用量一併納入考量。期間內升級時，價差會折算為剩餘天數，實際訂單結果請以面板確認，勿自行以整月價格相減推算。付款前請核對所選方案、計費方式與訂單金額；完整價格比較請至方案頁查看。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月訂閱方案則依開通日每月重置流量。選擇時應比較自己的使用習慣，不要將兩種產品的流量視為相同的計費方式。若經常持續使用，可先查看月訂閱方案的週期用量；若使用較不固定，可了解流量包的扣量方式。已有月訂閱方案並考慮加購流量包時，請先在使用者面板確認可選產品與訂單說明，不要自行假設不同產品可以合併、共用效期或依特定順序扣量；資訊表未說明的組合規則，請以實際訂單說明為準。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請透過使用者面板建立訂單，再依收銀台頁面顯示的方式付款；如需轉帳，請逐項核對目前訂單的要求，不要沿用舊訂單截圖中的資料。若已完成付款但帳戶狀態尚未更新，請先返回面板核對訂單狀態與實際扣款紀錄，避免重複操作而產生難以辨識的訂單。如需協助，請從使用者面板提交客服單，提供相關訂單及付款狀態說明，並遮蔽與排查無關的付款帳戶資料。請勿在公開討論區張貼付款截圖、帳戶密碼或完整訂閱網址。

K7VPN 提供 30 天無理由退款。如需申請，請登入付款時使用的帳戶，前往使用者面板的客服單區，說明退款需求並提供相關訂單資訊，以便核對付款紀錄。申請前請詳閱服務條款中的完整退款規則；本頁不另行增加退款條件或處理時程承諾。若問題與連線異常有關，也可附上已進行的排查結果，協助了解使用狀況，但請勿提供密碼、完整訂閱網址或無關的個人資料。提交後請留意面板中的客服單回覆與訂單狀態；不要以重複付款處理退款或訂單異常。